Politique de remboursement — Boutique Agatha
Garantie de satisfaction
Chez Boutique Agatha, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.
La majorité des produits vendus sur notre site sont expédiés directement par nos marques partenaires. Les politiques de retour peuvent donc varier légèrement selon le fournisseur.
En règle générale, les articles peuvent être retournés dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre commande, pour un remboursement du prix d’achat, à l’exception des frais de livraison.
Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un remboursement, les articles doivent :
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être dans leur emballage d’origine
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inclure toutes les étiquettes et accessoires
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être non utilisés, non lavés et dans leur état original
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être retournés complets et démontés si applicable
Tout article ne respectant pas ces conditions pourrait être refusé.
Articles en vente finale
Les articles suivants sont vente finale et non remboursables :
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articles achetés avec un code promotionnel ou à 40 % de rabais et plus (les autres articles en solde se retournent aux conditions ci-dessus)
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articles en liquidation
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cartes-cadeaux
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sièges d’auto (pour des raisons de sécurité)
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certains produits d’hygiène (ex. couches-maillots, couches lavables, mouche-bébés)
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous à info@agathaboutique.ca en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
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Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour du fournisseur concerné.
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Après réception et inspection du produit par le fournisseur, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, excluant les frais de livraison et les frais de retour.
Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour le traitement complet du retour après réception de l’article.
Frais de retour
Le transport du retour est gratuit ou non selon la marque : certaines marques le paient, d’autres non. Il est toujours gratuit dans les cas suivants :
Produits défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception.
Veuillez inclure :
Nous travaillerons avec notre partenaire pour remplacer ou rembourser l’article sans frais supplémentaires.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée avant son expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez procéder à un retour en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@agathaboutique.ca.